Acest post ar fi trebuit să aibă titlul “ISP Tech Support – II” şi să fie un articol scris într-un ton oarecum relaxat, un fel de glumiţă la adresa incompetenţei operatorilor de suport, cam în aceeaşi notă cu cel de acum câteva zile. În schimb, datorită modificărilor survenite pe la jumătatea scrierii acestui articol, am decis să schimb nota. Da, Injoy suge într-un mod foarte original. Sunt o adunătură de incompetenţi, nişte maimuţe care, în afară de setările de reţea tipice ale isp-ului, probabil arse într-un model complicat pe suprafaţa dreaptă şi lucioasă a creierului lor, nu au nici cea mai vagă idee despre ce e vorba într-o reţea simplă de home. De ce? Citiţi în continuare.

Duminică, în timp ce click-uiam fericit pe www, observ că netul începe să se comporte ca o femeie nehotărâtă. Adică, în caz că soarta v-a ferit de aşa ceva, comportamentul de femeie aiurită se manifestă, de obicei, în felul următor:

  1. ora 16 (eşti la muncă): pooooate icon wink Injoy e de căcat
  2. ora 18 (ai ieşit de la muncă): da!
  3. ora 20 (ajungi acasă, cu capsa pusă şi chef nebun): nu prea mai am chef/mi-e foame/îmi curge un ochi/mă doare capul/hai să ne uităm la un film/[insert anything here]
  4. ora 23 (când eşti deja adormit şi te bagi în pat, cu chef de somn): hmmm… ce faaaci? icon wink Injoy e de căcat
  5. ora 23:10: dar parcă-s cam obosită… o lăsăm pe mâine dimineaţă? (normal, ştii că mâine dimineaţă n-o să se întâmple nimic)

Ahem… Revenind (gând negru: nu vreau să ştiu ce mă aşteaptă acasă).

Observ că browsing-ul se mişcă ca un posterior, dar totuşi torentele-s pline de viaţă, pe la 8-9 MB/s. Mă gândesc că e ceva temporar şi mă hotărăsc să mai aştept puţin, chiar dacă deja făceam ca un titrez prin casă, pentru că tocmai îmi venise o idee de articol pe blog şi o pierdeam printre neuroni (da, am uitat despre ce voiam să scriu şi nici nu m-am gândit să scriu ceva offline). Probleme posibile? DNS buşit sau setări aiurea de QoS din serverele ISP-ului.

După vreo oră, văzând că gluma se îngroaşă şi că ISP-ul n-are chef să se autosesizeze, mă decid să îi contactez. De fapt, îl cam pun pe colegul de apartament să sune, eu fiind cam pe muchie cu costul suplimentar. După vreo 2-3 minute cu “Momentan toţi operatorii sunt ocupaţi” în ureche, colegul renunţă. Cum speranţa moare ultima, am mai răbdat vreo 20-30 de minute, până să-mi sară toată răbdarea pe tavan, îmi bag picioarele în banii pe care trebuie să îi dau în plus pe factura de mobil şi formez numărul celor de la Injoy, reuşesc să prind un operator din prima şi (nu garantez că astea sunt exact cuvintele, dar încerc să reproduc cât mai exact):

Eu: Bună ziua, aveţi probleme cu reţeaua?
El: Ăăăăă nu, de ce?
Eu: Păi de vreo oră şi ceva mi se mişcă netul foarte foarte încet.
El: Haideţi să vă verificăm setările de reţea (parcă au un fix dobitocii ăştia cu setările lui peşte).
Eu: Nu cred că e necesar, nu am modificat nimic. Dar, dacă doriţi, vă spun care sunt.
El: Da.
(recit setările din router)
El: Aaaa, păi haideţi să modificăm DNS-urile. (îmi spune nişte dns-uri noi)
Eu (după ce modific şi aştept să se restarteze routerul): Da, întradevăr, tot nu merge.
El (oarecum blocat): Păăăi, voi contacta departamentul tehnic (wtf nu la dep tehnic sunasem?) Şi vom rezolva problema cât mai repede.
Eu: Şi cam cât timp durează?
El: Păi, astăzi nu lucrează nimeni, aşa că mâine de pe la 9 va veni cineva la dumneavoastră.
Eu (uitându-mă chiorâş la contractul din faţa mea, citind acolo “suport 24/7 şi abia înăbuşindu-mi o înjurătură”): Mmhmmm…ok…

După ce închid telefonul, îmi pun rotiţele în mişcare şi mă gândesc c-ar fi frumos să încerc să schimb dns-urile cu cele de la OpenDNS.  Zis şi făcut. Deschid Iceweasel-ul, introduc www.opendns.com în bara de adrese şi mă duc să fumez o ţigară până se încarcă pagina. După ce termin de fumat ţigara, mă întorc la calculator, mai aştept vreo 2 minute până apare şi partea de jos a paginii (unde-s trecute dns-urile), modific setările în router şi… Ghici ciupercuţă ce-i, a început din nou să “merge” netul.

Toate bune şi frumoase, nu? Ei bine, nu!

Astăzi la ora 9 nu a venit nimeni pe acasa (oricum nu cred că mai era cineva pe acolo la ora aia). În schimb astăzi pe la ora 1:40, mă sună prietena că a venit o maimuţă de cablagiu să verifice setările (fi-v-ar setările dracului să vă fie). Din câte am înţeles, cablagiul s-a dus să verifice switch-ul din sufragerie, a tras de cabluri ca dobitocul, după care s-a instalat la calculatorul prietenei. Setup-ul reţelei din casă l-am explicat aici, aşa că nu mai are rost să trec prin asta odată.

Scurt pe doi, pentru că sincer nu mai am nervi să mai scriu încă o tonă de cuvinte, am avut o mică discuţie cu maimuţa de la Injoy. El îmi spune că “setările sunt incomplete”, eu îi spun, foarte finuţ, că e dobitoc şi că nu a observat routerul de pe masă. El îmi spune că da, l-a observat, dar setările sunt incomplete, că nu e automat (?!!!). După care, ţăranul a pus placa de reţea pe DHCP şi a plecat.

Dacă nu ştii ce e aia reţea statică, cu ip-uri private (adică 192.168.x.x – denumite aiurea neroutabile – dar aici mă bag în detalii inutile), de ce pula mea îţi bagi nasul ca o moluscă de cablagiu ce eşti (din nou, scuze pentru limbaj) unde nu-ţi fierbe oala? Şi cum naiba ai tupeu să-mi spui mie că setările sunt incomplete când probabil tu ai doar liceul făcut şi nu ştii decât să dai clickuri (unde nu trebuie, normal)? Da, realizez ca nu-s decât un prost care lucrează ca Helpdesk Oficeer, dar măcar am facultatea făcută şi sunt mai deştept decât un cablagiu ordinar.

Dacă cineva de la Injoy citeşte asta, uitaţi câteva guideline-uri:

  • verifică, înainte să modifici ceva, că serviciul de internet funcţionează. Ai la dispoziţie ping (domeniu şi ip), traceroute (domeniu şi ip), browser. Ar trebui să-ţi ajungă;
  • nu modifica aiurea setările clientului, mai ales dacă la verificarea de mai devreme ai putut accesa internetul fără nicio problemă. Dacă nu e nimic stricat, nu repara. Contractul spune că echipamentele de la mine din casă sunt responsabilitatea mea. Dovadă de profesionalism ar fi şi echiparea cablagiilor cu un laptop pentru munca pe teren (nu, nu e scump);
  • câteodată, e posibil să fii mai prost decât clientul. “ĂĂăăăăă” nu e un răspuns corect la “Reţeaua mea nu e setată pe dhcp” (hint: şi mama a învăţat diferenţa dintre static şi dhcp);
  • nu uita că tu eşti prima linie de contact al firmei şi, dacă tu nu arăţi respect, nici clientul nu te va respecta. Nici pe tine, nici pe compania pe care o reprezinţi (de exemplu, situaţia de faţă).
  • nimeni, niciodată, nu va fi fericit să dea datele de conectare la interfaţa de configurare a routerului unui străin care nu ştie ce face (da, se presupune că eşti prost);
  • ai la dispoziţie un telefon mobil. Sunt sigur Sper că ai şi numărul unei persoane competente (nu, nu e vorba de tine);
  • prin suport 24/7, înţeleg că problema mea se va rezolva chiar dacă vă sun la ora 4 noaptea. Sau cel puţin cineva îmi va răspunde la ora aia (da, am încercat).